Écrit par Shannon Walker, fondateur, Whistleblower Security Inc., et vice-président exécutif de la stratégie, Case IQ

Note de l’éditeur: cet article a été initialement réimprimé dans le Numéro du printemps 2024 du magazine minier canadien. Vous pouvez lire le numéro complet et les autres gratuitement àhttps://canadianminingmagazine.com/past-issues.

L’exploitation minière est connue pour être l’une des industries les plus dangereuses du Canada, et des questions telles que les maladies professionnelles, les blessures liées à l’équipement, l’exposition chimique, les problèmes de santé auditive, les accidents explosifs et les préoccupations environnementales laissent les mineurs en danger chaque jour. Bien que la compréhension généralisée soit que les efforts pour réduire le risque professionnel pour les mineurs doivent être régulièrement soutenus et avancés avec un objectif de préjudice nul, il n’y a pas de surveillance réelle du gouvernement fédéral de ces efforts à travers le pays. Au lieu de cela, au Canada, les infrastructures minières et la sécurité des sites sont réglementées par les gouvernements provinciaux ou territoriaux.

Le Association minière du Canada a intensifié en tant qu’acteur clé dans l’alignement des objectifs dans les provinces et les territoires pour s’assurer que les entreprises sont tenues responsables et surveillent activement la conformité à la santé et à la sécurité, comme indiqué dans leur Vers une mine durable (TSM) Protocole de lieux de travail sûrs, sains et respectueux.¹ Le protocole TSM contient six piliers majeurs qui fournissent des accent sur les équipes de direction pour améliorer leurs performances. Ces indicateurs comprennent les engagements et la responsabilité, les systèmes de gestion de la sécurité et de la santé, la sécurité psychologique et le comportement respectueux, la formation, le comportement et la culture, la surveillance et les rapports, et enfin, la sécurité physique et les performances de la santé.

Chacun de ces piliers a un objectif décrit et des critères d’évaluation correspondants, qui classe l’installation sur une échelle allant de C (étapes insatisfaisantes prises) à l’AAA (le plan de santé et de sécurité est en place et audité pour déterminer l’efficacité).

Nous visons à souligner l’importance des piliers trois et cinq: la sécurité psychologique et le comportement respectueux, et la surveillance et les rapports. Ces deux piliers sont cruciaux pour améliorer la sécurité globale dans les sites miniers, et leur efficacité peut être facilitée avec la mise en œuvre de la bonne technologie.

Avant de comprendre comment les technologies spécifiques peuvent aider, nous devons décomposer ce que ces piliers devraient signifier pour la gestion des opérations.

Sécurité psychologique et comportement respectueux

Lorsque nous parlons de la sécurité psychologique, contrairement à la sécurité physique, nous adoptons une approche plus nuancée pour comprendre l’expérience des travailleurs dans chaque mine. Généralement, les lieux de travail psychologiquement sûrs créent un environnement où les employés se sentent en sécurité et habilités à faire des jugements et ne craignent pas les répercussions de faire une erreur.

Cependant, le lieu de travail actuel n’est pas la seule influence sur les sentiments de sécurité d’un individu. Les expériences vécues passées peuvent également influencer et déclencher des sentiments de non-sécurité. Dans l’exploitation minière, l’accent mis sur la sécurité psychologique n’est pas tant pour les individus à défier le statu quo des opérations autant qu’il fournit les ressources pour les mettre à l’aise pour effectuer des opérations en toute sécurité et s’exprimer lorsque les conditions ne sont pas satisfaisantes pour le faire.

Les défis en matière de santé mentale sont une préoccupation majeure pour la sécurité psychologique du mineur canadien. Une étude de 2019 de Vale Canada² a conclu que 18% des travailleurs présentaient des symptômes de dépression légère, 10% ont montré des symptômes de trouble de stress post-traumatique, 10% supplémentaires ont déclaré avoir ressenti des pensées suicidaires et le rapport a également suggéré la perpétuation d’une culture où les employés se sentaient sous la pression de retourner au travail rapidement après une absence. Ces conditions peuvent être encore exacerbées par les conditions physiques à forte stress présentées dans les mines.

Les défis de santé mentale et physique préexistants peuvent être encore exacerbés si chaque employé sur le site ne maintient pas un comportement respectueux. Ce pilier se concentre sur l’intimidation, le harcèlement, la discrimination et la violence spécifiquement, qui sont malheureusement cités dans les rapports d’incident au travail. Cela s’aligne étroitement sur le cinquième pilier du protocole de travail sûr, sain, sain et respectueux et respectueux, qui est de surveiller et de rapporter, car la direction doit identifier les lacunes qui peuvent créer des conditions physiquement et psychologiquement dangereuses dans leurs mines et créer des plans pour atténuer ces problèmes.

Surveillance et rapport

Malheureusement, les rapports et les données sur les expériences liés à la sécurité psychologique sont plus sparses, ce qui est courant dans chaque industrie. Bien que nous ayons beaucoup de données perspicaces sur les risques physiques pour les mineurs, il y a moins d’informations utilisables sur les facteurs de risque psychologiques et les meilleures mesures proactives devraient être prises pour répondre aux besoins uniques de chaque mine.

Comme TSM (p. 15) Décrits, le niveau A de rapport et de surveillance confirme que «les données sont collectées sur le nombre et les types de problèmes rapportés liés à la sécurité psychologique et à un comportement respectueux, avec une surveillance et une analyse continues de ces données.» Les sociétés minières au Canada ont besoin non seulement d’un débouché pour les rapports des employés, mais aussi une voie sécurisée et efficace pour agir sur ces rapports et auditer les résultats au fil du temps pour répondre aux normes de l’associé minière du Canada.

Les sociétés minières du monde entier prennent déjà note de l’importance de surveiller et de signaler pour comprendre à quel point les employés se sentent au travail. En 2022, la société mondiale Mining Gold Fields, en partenariat avec EB&CO, a exercé 2 855 employés par le biais d’entretiens et de réponses anonymes pour mieux comprendre leur environnement de travail. Alors que 78% des répondants estiment qu’ils ne subissent aucun comportement inapproprié des collègues, et 84% ont convenu que les gens de leur site se comportent respectueusement, il y avait encore des chiffres stupéfiants pour dire le contraire des cinq dernières années. Quarante-sept pour cent des répondants ont déclaré avoir subi une intimidation, 15% ont connu du racisme et 23% (femmes) et sept pour cent (hommes) ont déclaré avoir subi du harcèlement sexuel ou des inégalités entre les sexes sur le lieu de travail dans un passé récent.

À partir de ces résultats, Gold Fields est mieux adapté pour résoudre les problèmes uniques dans leurs mines. Leurs prochaines étapes comprenaient le renforcement des mesures pour prévenir les comportements nocifs et fournir plus de ressources pour aider les employés sur des sites, notamment l’introduction d’un mécanisme axé sur les traumatismes pour signaler les incidents en milieu de travail.

Comment les hotlines Whistleblower aident-elles?

Avec une meilleure compréhension du lien entre la sécurité physique et psychologique et la façon dont ils se rapportent aux rapports et à la surveillance de la sécurité, il devient clair que la technologie de rapport complète peut faire avancer les initiatives pour les sociétés minières.

Lorsque vous envisagez de faire un rapport d’incident ou de «dénoncer» efficacement le problème du lieu de travail, de nombreuses personnes pensent immédiatement aux hotlines. Les systèmes de rapports basés sur la hotline sont parmi les mécanismes les plus anciens et les plus efficaces pour les rapports accessibles sur les lieux de travail. Cependant, à mesure que le paysage numérique s’est élargi, les formulaires d’admission en ligne et les rapports par e-mail sont également devenus plus sécurisés et communs. La mise en œuvre d’un système de rapport omnicanal sécurisé peut améliorer l’accessibilité et garantir une commodité maximale pour les rapports, en particulier en dehors des heures de travail, ce qui est extrêmement important pour garantir que les employés se sentent psychologiquement en sécurité lors de la réalisation d’un rapport.

L’autre facteur le plus critique des outils de rapport qui contribuera à garantir la sécurité est de maintenir l’anonymat de la personne qui fait le rapport. Lorsque vous utilisez une hotline, le personnel d’admission doit être objectif, impartial et sans jugement en toutes circonstances. De plus, ils doivent avoir un protocole prédéfini pour recueillir les détails clés de l’incident présenté pour s’assurer que l’affaire est appropriée à l’équipe de gestion appropriée ou aux autorités. Les employés doivent recevoir une confirmation et des mises à jour sur les développements en cours pour aider à créer un sentiment de sécurité dans le processus et éviter que leurs préoccupations soient abandonnées ou non prises au sérieux.

Alors que beaucoup apprécient avoir une connexion humaine à humaine lors de la réalisation d’un rapport, d’autres ne sont pas à l’aise exprimant verbalement leurs préoccupations, ce qui est là où les formulaires d’admission en ligne arrivent. De plus, les logiciels avancés peuvent hiérarchiser les cas les plus sensibles par niveau d’urgence.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de la hotline

Lorsque vous décidez du meilleur outil de rapport pour la structure de votre entreprise, vous souhaitez garder à l’esprit quelques meilleures pratiques pour vous assurer que 1) l’outil est utilisé efficacement; 2) Les rapports sont pris au sérieux; 3) que les employés sont encouragés à s’exprimer et ne sont pas en train de représailles pour cela; et 4) il y a des mesures en place pour accéder aux données de rapport afin que de futures mesures proactives puissent être prises pour empêcher les incidents répétés.

Pour s’assurer que chacune de ces mesures est respectée, il doit y avoir une formation descendante axée sur la façon et le moment de faire un rapport et les droits des employés de le faire. La direction doit donner le ton à une culture de la parole robuste qui encouragera les employés à prendre les mesures nécessaires, quelle que soit leur préoccupation.

Cependant, les actions parlent plus que les mots, et dans le cas de la conformité au travail, les politiques parlent plus que les deux. L’accompagnement de la mise en œuvre de tout outil de rapport anonyme doit être une politique anti-représailles qui déclare explicitement que les employés ne seront pas réprimandés pour créer un rapport. Avec la fonction d’anonymat des outils de rapport, certains peuvent penser que ce n’est pas nécessaire. Cependant, avec des préoccupations plus graves qui ont été intensifiées, l’anonymat ne peut pas toujours être maintenu et l’ostracisation sur le lieu de travail se produit souvent sur la base de rumeurs. Par conséquent, il est absolument essentiel que l’anti-représailles soit fixée dans la pierre pour soutenir le développement continu d’une culture de la parole.

En tant qu’entreprise, vous ne voulez pas seulement savoir à quelle fréquence la hotline est utilisée, mais vous devriez également garder une trace des temps de réponse, des types d’incidents, des incidents de la journée sont signalés et quel outil de rapport est favorisé par vos employés. La mise en œuvre d’un logiciel de gestion de cas sécurisé qui peut régulièrement auditer et fournir des analyses dans des indicateurs clés aidera votre entreprise à répondre aux exigences de surveillance et de déclaration énoncées par le protocole d’exploitation pour durable. De plus, vos employés se sentiront plus en sécurité de faire des rapports en sachant qu’il existe un système robuste en gardant leurs préoccupations confidentielles et gérées efficacement.

Comme nous pouvons apprendre du cas des champs d’or, même dans une culture de travail apparemment respectueuse, la surveillance et le rapport sur les incidents spécifiques affectant votre mine sont cruciaux pour mettre en œuvre des mesures proactives pour aider à faire progresser la sécurité physique et psychologique de vos employés. Un outil de déclaration omnicanal et un système de gestion de cas qui peuvent vous fournir des données perspicaces sur les problèmes et les incidents qui affectent couramment vos employés seront essentiels pour remplir les conditions de signalement, comme indiqué par l’Association minière du Canada et d’autres conditions réglementaires mises en place par les gouvernements locaux où vous opérez. De plus, ces mécanismes de rapports et d’audit assureront la sécurité de vos employés et diminueront les chances du même incident se produisant plus d’une fois.

À propos de Shannon Walker

Shannon Walker est le fondateur de Whistleblower Security Inc. (WBS) et vice-président exécutif de la stratégie au cas IQ. WBS fournit des hotlines d’éthique, de conformité et de prévention des pertes, ainsi qu’à IntegrityCounts, une plate-forme de gestion de cas propriétaire pour les organisations du monde entier. Shannon parle fréquemment dans le monde entier sur la dénonciation, l’éthique, la culture d’entreprise et la diversité.